Ювелирные изделия

Подборка типовых вопросов сделана ведущим специалистом по торговле Администрации п.Пурпе с использованием официальных интернет-ресурсов, не противоречащих Закону о защите прав потребителей №2300-1.

 

Раздел "Ювелирные изделия"

 

Вопрос: Вправе ли гражданин предъявить требование продавцу о замене, устранении недостатков или о возврате уплаченной стоимости (расторгнуть договор купли-продажи) по своему выбору, в случае покупки изделия из драгоценных металлов (золото) и установлении недостатка в товаре?

         Ответ: Вправе, точно также, как, и на любой другой товар. Изделия из драгоценных металлов, в частности, из золота,  не подлежат обмену, если они приобретены надлежащего качества, но не подошли по модели, цвету, т.е. не понравились; по обстоятельствам, указанным в ответе на вопрос 1 (см. выше). В случае, если Вы купили изделие из золота, и обнаружили недостаток в товаре, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»  (далее Закон) Вы имеете право по своему усмотрению предъявить 1 из требований (по всем товарам ненадлежащего качества, без исключения):

- замена на товар этой же марки (модели, артикула);

- замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

- соразмерное уменьшение покупной цены;

- незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьими лицами;

- отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы, предъявив письменную претензию в магазин в 2-х экземплярах с отметкой о факте вручения претензии на Вашем экземпляре.

В обязательном порядке в претензии укажите срок для удовлетворения Вашего требования.

        Напомним, что если требование о возврате уплаченной стоимости товара ненадлежащего качества, то следует указать срок – 10 дней.

        В случае, если Вы предъявите требование о замене товара, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

         В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

                    

Особенности продажи изделий из драгоценных металлов

и драгоценных камней

 

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров» продажа изделий, изготовленных из драгоценных металлов (золото, серебро, платина, палладий) и их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных (бриллианты, сапфиры, рубины, изумруды, александриты и жемчуг), полудрагоценных, поделочных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемых в качестве различных украшений, предметов быта, культа и (или) для декоративных целей, выполнения ритуалов и обрядов, а также изготовленных из драгоценных металлов памятных, юбилейных и других знаков и медалей, кроме памятных монет, прошедших эмиссию, и государственных наград, статус которых определён в соответствии с законодательством Российской Федерации, как произведённых в Российской Федерации, так и ввезённых на её территорию, подлежащих клеймению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также оттисков именников изготовителей (для изделий российского производства).

Продажа огранённых бриллиантов, изготовленных из природных алмазов, и огранённых изумрудов осуществляется только при наличии сертификата на каждый камень или набор (партию) продаваемых камней.

Информация о предлагаемых к продаже изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней помимо общих сведений, в т.ч. о местонахождении и полном наименовании производителя должна содержать сведения об установленных в Российской Федерации пробах для этих изделий, извлечения из стандартов о порядке клеймения изделий и сертификации огранённых природных драгоценных камней, изображения государственных пробирных клейм Российской Федерации.

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: осмотр и разбраковку изделий; проверку наличия на них оттисков государственного пробирного клейма Российской Федерации и именника изготовителя (для изделий российского производства) или сертификатов, а также сохранности пломб и ярлыков; сортировку по размерам.

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок из драгоценных камней, цены изделия (цены за 1 грамм изделия без вставок из драгоценных камней и при необходимости - из серебра).

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, а также огранённые природные драгоценные камни должны иметь индивидуальную упаковку.

При передаче приобретённого товара покупателю лицо, осуществляющее продажу, проверяет наличие на нём оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации и его качество, оттиска именника изготовителя (для изделий российского производства), а также сертификата на огранённый природный драгоценный камень.

По требованию покупателя в его присутствии проводится взвешивание приобретённого изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней без ярлыка массой до 1 кг на весах, имеющих погрешность определения массы не более 0,01 г, и массой от 1 кг до 10 кг - на весах, имеющих погрешность определения не более 0,1 г.

В случае, когда в целях проверки правильности маркировки изделия, в том числе веса, требуется снятие ярлыка, составляется акт с последующим указанием номера акта на ярлыке-дубликате магазина. Ярлык изготовителя сохраняется и навешивается на изделие вместе с дубликатом.

Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара, а на приобретенные ограненные природные драгоценные камни передаются также сертификаты.

В соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, возврату, утверждённого постановлением Правительства от 19.01.1998 г., изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огран1ённые драгоценные камни обмену и возврату не подлежат.

Но если Вы купили товар этой группы ненадлежащего качества, с недостатками, то в течение 2-х лет Вы можете предъявить требования и о замене, и о возврате стоимости товара в случае, если выявленный недостаток, дефект является заводским (производственным).