Одежда и обувь

Подборка типовых вопросов сделана ведущим специалистом по торговле Администрации п.Пурпе с использованием официальных интернет-ресурсов, не противоречащих Закону о защите прав потребителей №2300-1.

 

Раздел "Одежда и обувь"

Вопрос: Купила обувь демисезонную, сапоги женские по цене 7 тысяч рублей в декабре, соответственно зимой их не носила, весной при одевании сапог всего несколько раз, обнаружила, что сапоги проданы ненадлежащего качества, на обоих сапогах появились разрывы кожи в местах соединения верха обуви с подошвой. Обратилась к продавцу в магазин, в возврате уплаченной стоимости было отказано по тем основаниям, что истёк гарантийный срок, установленный изготовителем – 1 месяц. Какие мои действия в данной ситуации.

Ответ: Смущает то обстоятельство, что изготовители обуви, как правило, устанавливают именно такой непродолжительный гарантийный срок на товар, это, конечно же, очень маленький срок. Но в данной ситуации отчаиваться не стоит.

        Во–первых, для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определён субъектом Российской Федерации, в  ЯНАО зимний сезон установлен с 15 октября по 14 апреля, летний соответственно с 15 апреля по 14 октября ежегодно. Следовательно, в этой конкретной ситуации, поскольку у потребителя не истёк гарантийный срок, то и бремя доказывания причины появления недостатка в обуви, лежит на продавце. Продавец за свой счёт и в установленные сроки обязан провести экспертизу товара.

Если же гражданин обнаружил недостаток в товаре по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, то в соответствии со статьёй 19 Закона гражданин имеет полное право обратиться с теми же требованиями в отношении проданного товара ненадлежащего качества, в данном случае – обуви, в течение 2-х лет с момента передачи товара, только в этом случае бремя доказывания причины выхода из строя товара лежит на потребителе, а не на продавце. Вот это существенное положение нормы Закона. Потребителю рекомендуем самостоятельно обратиться в торгово-промышленную палату ЯНАО (г. Салехард, ул. Комсомольская, д. 16-б, тел. 36042, 30495 в г. Салехард, код 8-34922) для проведения независимой товароведческой экспертизы товара. В случае получения Вами акта экспертизы, в котором будет указано, что товар имеет производственные, скрытые или другие дефекты, то при рассмотрении иска суд взыщет с продавца кроме стоимости товара с недостатком, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования, морального вреда и расходы на проведение этой экспертизы. Плюс дополнительно может взыскать с нерадивого продавца штраф в доход бюджета в размере 50% от суммы, взысканной судом в пользу потребителя.

 

Вопрос: Купила ребёнку обувь, одел один день, в школу, вечером обнаружили, что у ребёнка на пятке большой мозоль, потёртость на ноге. Магазин отказался вернуть стоимость обуви, но ведь по Закону я могу обменять товар в течение 14 дней.

Ответ: Обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, потребитель вправе, но только в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным выше, утверждён Правительством Российской Федерации.

 

Вопрос: По каким признакам рядовому потребителю можно отличить настоящую обувь производства Италия от подделок? 

Ответ:

  • На настоящей итальянской обуви ленточка с наименованием фирмы и надписью «Сделано в Италии», которая размещается на стельке, никогда не приклеивается, а пришивается по периметру или вставляется в специальные прорези стельки и пришивается по коротким сторонам. Надпись на ленте не делается методом печати или набивки, а должна быть вышита или выткана контрастными нитками.
  • На подошве, независимо от её материала, также должно быть тиснение, сообщающее о стране –производителе.
  • Если подошва изготовлена из натуральной кожи, то тиснением наносится надпись «Vero cuoio», а если верх из натуральной кожи, то должна быть надпись «Vero pelle» или « Pelle».
  • На подошве наиболее дорогой и красивой обуви – обуви ручной работы, должна быть надпись «Lavorata a mano» или «Lavoratazi a mano» (ручная работа).
  • Информация о применяемых в изделии материалах может быть представлена в виде рисунков, помещаемых или на внутренней стельке обуви, или в виде навесного ярлыка. Условные обозначения рисунков: искусственный материал, натуральная кожа.
  • Не следует доверять символам, проставленным на подошве без пояснительных надписей, т.к. некоторые недобросовестные фирмы поставляют в Россию подошвы из синтетических материалов (ПВХ, ТЭП), снабжая их подобной маркировкой.
  • Не стесняйтесь попросить у продавца документы на обувь, подтверждающие их качество и безопасность, а также приходные накладные от поставщиков.
  • В случае Вашего сомнения в происхождении обуви,  а также в случае не предоставления Вам документов, подтверждающих качество и безопасность обуви, приходных документов от поставщиков, необходимо обратиться в Управление РПН по ЯНАО, в таможенные органы с заявлением для принятия мер в соответствии с полномочиями и для изъятия контрафактных товаров с рынка, а также для привлечения лиц к ответственности в соответствии с нормами законодательства РФ.

 

Вопрос: Сдала в ремонт сапоги женские зимние, работа выполнена некачественно, сапоги испорчены, какие мои действия по закону?

Ответ: В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за её недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Рекомендуем предъявить письменную претензию исполнителю услуги по ремонту сапог, в случае не удовлетворения Вашего требования в установленный срок, необходимо обратиться в суд по месту Вашего проживания либо обратиться с письменным заявлением в Управление РПН по ЯНАО (территориальный отдел), содержащим просьбу защитить Ваши права в судебном порядке. Кроме возмещения материального ущерба, с исполнителя в Вашу пользу судом будет взыскана законная неустойка (в случае нарушения сроков), компенсирован моральный вред и взыскан штраф в Вашу пользу в размере 50% от суммы, присужденной судом в Вашу пользу.

 

Вопрос:  В обувной мастерской не выдают квитанцию о приёме обуви в ремонт? Правильно ли это?

Ответ:  Нет, не правильно.

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

вид услуги (работы);

цена услуги (работы);

точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесённом авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

даты приёма и исполнения заказа;

гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путём выдачи кассового чека, билета и т.п.

Изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдаётся на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.

       

Вопрос: Купил зимнюю обувь летом, будучи в отпуске, в г. Санкт-Петербурге. Срок наступления соответствующего сезона будет считаться по тому региону, где купил обувь или по региону моего местожительства – г. Лабытнанги?

Ответ: Конечно, срок наступления соответствующего сезона у Вас начнётся по срокам, установленным в ЯНАО, сроки установлены постановлением Губернатора ЯНАО от 21.12.2000 г. № 852. Сроки следующие:

Зима: с 15.10. по 14.04.

Весна: с 15.04. по 14.06.

Лето: с 15.06. по 31.08.

Осень: с 01.09. по 14.10.

Следовательно, на зимнюю обувь срок в ЯНАО можно считать с 15.10.

 

Вопрос : Что делать, если купленная обувь не подошла по размеру?

Ответ:  Обменять в магазине в течение 14 дней, не считая дня покупки в соответствии со ст. 25 Закона.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если в магазине не окажется в наличии той модели обуви, которая Вам подойдёт, то магазин обязан вернуть стоимость обуви в течение 3-х дней с момента возврата обуви в магазин.

 

Вопрос:  Является ли производственным дефектом тот факт, что подкладка обуви и стелька обуви окрашивает ноги?

Ответ: Конечно, является, хотя многие продавцы утверждают обратное и некоторые из них даже услужливо предупреждают покупателей о том, что возможно вначале носки обуви будет наблюдаться окрашивание ног. У качественной обуви этого «свойства» просто быть не должно, так что этот недостаток вполне является производственным. Кстати, и резкий химический запах обуви вполне может стать поводом для обращения к эксперту, т.к. решить без проведения экспертизы эти вопросы проблематично.

 

Вопрос: На дорогих женских сапогах лопнула подошва, но перед этим сапоги были в обувной мастерской по замене застёжки «молния», могу ли я предъявить требование о возврате стоимости сапог в течение 2-х лет с момента покупки?

Ответ: Предъявить требование Вы можете, но только после проведения Вами за свой счёт экспертизы обуви и если экспертизой будет установлено, что в обуви имеется производственный дефект. Ведь наличие этого дефекта никак не связано  с заменой замка «молния». Во всех случаях, если обувь была в мастерской по ремонту обуви, а наличие заводского дефекта в обуви не связано с той причиной, по которой обувь сдавалась в ремонт, Вы вправе предъявить любое из требований в соответствии со ст. 18 Закона в течение 2-х лет. В случае, если Вы не уверены, что дефект является производственным, чтобы не тратить лишние деньги на экспертизу, рекомендуем сначала просто в устной форме проконсультироваться с экспертом по этому вопросу. Если в ходе экспертизы будет установлено, что дефект не является производственным, тогда и расходы на проведение экспертизы Вам никто не возместит.

 

Вопрос: В некоторых магазинах продавцы отказываются принять обувь с недостатком даже с письменной претензией, ссылаясь, зачастую на отсутствие предпринимателя. Что делать в таких случаях?

Ответ: Для начала Вам необходимо написать письменное заявление в Управление РПН по ЯНАО (территориальные отделы) об этих фактах, будет проведено административное расследование и виновные привлечены к административной ответственности за нарушение правил продажи отдельных видов товаров.

Если в магазине отказались принять некачественную обувь или претензию, страшного ничего нет. Оставляйте обувь в магазине вместе с претензией в присутствии 2-х свидетелей, на Вашем экземпляре претензии сделайте отметку об этом факте, также заручившись подписями свидетелей.  Можно  отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении через почтовые отделения. Срок для удовлетворения Вашего требования тогда будет исчисляться с даты вручения заказного письма продавцу.

 

Информация для потребителей по приобретению меховых изделий ненадлежащего качества

              

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) в случае обнаружения в приобретённых меховых изделиях недостатков потребитель вправе по своему выбору:

- потребовать замены на товар этой же модели и артикула (требование о замене товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено продавцом в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости проведения дополнительной проверки качества товара продавцом – в течение 20 дней; если у продавца на момент предъявления требования о замене отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца. В районах Крайнего Севера требование потребителя о замене товара может быть удовлетворено в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы;

- потребовать замены на такой же товар  другой модели, артикула с соответствующим перерасчётом покупной цены (сроки те же, что и в предыдущем случае);

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены (требование должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней с момента его предъявления);

- потребовать незамедлительного, безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (если срок устранения недостатков товара не определён в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно предъявляемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Требование потребителя о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней);

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (стоимость товара). При этом потребитель должен возвратить товар с недостатками, вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (требование о возврате стоимости товара должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования (претензии).

Следует при этом отметить, что в соответствии со  ст. 18 Закона отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае отказа продавца принять у потребителя товар ненадлежащего качества для обмена, возврата стоимости следует вручить вместе с товаром продавцу письменную претензию, где указать одно из вышеназванных требований на Ваше усмотрение, указать срок удовлетворения требования.  Претензия пишется в 2-х экз., один под роспись вручается продавцу, другой с подписью продавца и датой вручения остаётся у Вас.

В случае, если продавец отказывается принять товар либо претензию, уговаривать в этом случае никого не надо, необходимо отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении претензию, ждать необходимый и указанный в претензии срок с момента получения претензии продавцом, дальше требовать от продавца исполнения соответствующего требования.

В случае отказа выполнить указанное Вами в претензии требование в отношении приобретённого товара с недостатками после прохождения претензионного пути, Вы можете смело обращаться в суд самостоятельно (если уверены в своих силах) или в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО (тел. в г. Салехард: 40247, 30889, 40243, 41312), (его территориальные отделы), либо в общественную организацию по защите прав потребителей (телефоны в г. Салехард: 65129, 64125), где Вам будет оказана помощь в составление иска, специалисты примут участие в судебном разбирательстве для дачи заключения по делу.

Поскольку зачастую изготовитель не устанавливает гарантийные сроки на меховые изделия (установление гарантийных сроков – это право, а не обязанность изготовителя), то в этом случае потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю.  

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих, к которым относятся и меховые изделия) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определён в нашем субъекте РФ, в частности, по меховым изделиям, зимний период установлен, начиная с 15 октября. Так, если Вы купили шубу летом и выяснилось, что товар Вам продан с недостатком, то срок на предъявление требований Закона, начнёт исчисляться не со дня покупки, а с 15 октября.

Приобретая меховое изделие, важно помнить, что продавец Вам должен предоставить всю необходимую и достоверную информацию о товаре: наименование товара, артикул, модель, вид и цвет меха (как в самом изделии, так и в его деталях), наименование и юридический адрес изготовителя, размер, рост, информация о методах и способах ухода и хранения изделия, должны быть указаны символы, обозначающие способы ухода за изделиями. Информация доводится на заводских (фабричных) ярлыках, на русском языке. Если информация отсутствует или доведена на иностранном языке, лучше от покупки такого товара воздержаться. К меховому изделию (на одной из сторон внутреннего кармана) должен быть прикреплён товарный знак изготовителя, отпечатанный на шёлковой ленте методом шелкографии или нанесённый несмываемой краской. К петле каждого изделия прикрепляют запломбированный ярлык с указанием всей информации о товаре и его изготовителе.

Требуйте от продавца ознакомления с документом, подтверждающим его соответствие требованиям стандартов (декларация соответствия).

Внимательно осмотрите товар. Необходимо, чтобы меховые изделия, независимо от вида меха,  были подобраны из шкурок однородных по виду меха, сорту, цвету, оттенку, блеску, толщине кожевой ткани, высоте, густоте, мягкости, окраске. Ломины, трещины и другие дефекты должны быть удалены, а вставки должны быть хорошо подобраны по цвету. Важно, чтобы шкурки были сшиты прочными нитками, без пропусков и захвата волоса в шов, концы ниток должны быть закреплены и обрезаны. Готовые изделия должны быть ровными, стройными, все детали располагаться симметрично. Продольные и поперечные швы, соединяющие шкурки, располагаться симметрично. На воротники и манжеты, применяемые для отделки изделий, должны использоваться лучшие шкурки. Качество подкладки должно соответствовать ценности мехового верха изделия, а цвет – гармонировать с цветом мехового верха.

Качество головных уборов, их эксплуатационные свойства, сохранение первоначальной формы в процессе носки во многом зависят от качества пошивочных работ и соблюдения технологии изготовления. Требуется, чтобы головные уборы были хорошо оправлены по форме, не имели складок, морщин и перекосов; козырёк, назатыльник и наушники – плотно прилегать к колпаку, подкладка не была видна с внешней стороны головного убора.  

 

По всем вопросам, касающимся защиты прав потребителей, Вы можете обратиться к ведущему специалисту по торговле и бытовому обслуживанию населения Администрации поселка Пурпе лично, посредством on-line консультации или

по телефону: 8 (34936) 38-505!