Общие вопросы

Подборка типовых вопросов сделана ведущим специалистом по торговле Администрации п.Пурпе с использованием официальных интернет-ресурсов, не противоречащих Закону о защите прав потребителей №2300-1.

 

Раздел "Общие вопросы"

Вопрос: Какие отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей»

Ответ: Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров розничной купли-продажи; аренды, включая прокат; найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг (п. 2 ст. 676 ГК РФ); подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан); перевозки граждан, их багажа и грузов; комиссии; хранения; из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя - гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов - граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг; и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Кроме того, отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договора банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин, и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

 

Вопрос: На основании какого документа следует, что гражданин-потребитель освобождён от уплаты госпошлины при подаче искового заявления в суд?

Ответ: В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав, если цена иска не превышает 1000000 рублей. В случае, если цена иска превышает эту сумму, потребитель уплачивает государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 настоящего Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1000000 рублей;

 

Вопрос: Чем следует руководствоваться по взысканию с продавца, исполнителя компенсации морального вреда при нарушении прав потребителей?

Ответ: В силу ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины.

Поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объёме причинённых потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

 

На что обращать внимание при покупке продовольственных товаров

      

Законодательством РФ ужесточены меры ответственности за продажу товаров ненадлежащего качества. Если раньше штраф составлял для предпринимателя за торговлю товарами ненадлежащего качества либо без сертификата соответствия максимум до 5 тысяч рублей, то в настоящее время штрафные санкции увеличены в разы, введены новые статьи в КоАП РФ.

Будьте внимательны при покупке продовольственных товаров, употребление в пищу продуктов питания с истекшим сроком годности может нанести вред жизни и здоровью.

Информация в обязательном порядке на продукты питания должна содержать:

- наименование товара;

- место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

- сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- срок годности;

- цену в рублях.

Информация о продовольственных товарах в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании в зависимости от вида товаров помимо сведений, указанных выше, должна содержать:

- наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки;

- сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов), весе или объеме;

- назначение, условия и область применения (для продуктов детского, диетического питания и биологически активных добавок);

- способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабрикатов) и применения (для продуктов детского и диетического питания);

- условия хранения (для товаров, для которых установлены обязательные требования к условиям хранения);

- дату изготовления и дату упаковки товара;

- противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (для товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний);

- сведения о государственной регистрации (для пищевых продуктов, подлежащих государственной регистрации).

В магазинах, осуществляющих торговлю продовольственными товарами, всё чаще стали выявляться факты их реализации (по продуктам, расфасованным магазином) либо с указанием срока фасования товара и конечного срока годности (без указания даты выработки); либо с указанием даты изготовления и даты фасования, без указания срока годности. А должны быть указано все 3 составляющие: срок годности, дата выработки и дата упаковки товара (фасования).

В отделах кулинарии в обязательном порядке при реализации салатов и горячих блюд, должны быть указаны ингредиенты, входящие в состав. На ценнике должна быть информация в обязательном порядке о времени приготовления салатов или других блюд, поскольку срок их годности установлен в часах, а не в днях. Требуйте эту информацию от продавцов, документально подтверждённую.

     В  организациях торговли запрещается реализация продукции:

- без наличия сопроводительных документов, подтверждающих их происхождение, качество и безопасность;

- с нарушением целостности упаковки и в загрязнённой таре, без этикеток (или листов-вкладышей); при отсутствии необходимых условий для соблюдения температурных и влажностных условий хранения;

- мяса без ветеринарного клейма, условно годного мяса и мясопродуктов;

- непотрошеной птицы, за исключением дичи, яиц из хозяйств, неблагополучных по сальмонеллезам, а также с загрязнённой скорлупой, с пороками (красюк, туман, кровяное кольцо, большое пятно, миражные), с насечкой, "тек", "бой", утиных и гусиных яиц;

- творога, изготовленного из непастеризованного молока, молока и сливок с повышенной кислотностью (самоквас);

- консервов, имеющих дефекты: бомбаж, хлопуши, подтёки, пробоины и сквозные трещины, деформированных, с признаками микробиологической порчи (плесневение, брожение, ослизнение) и др.;

- загнивших, испорченных, с нарушением целостности кожуры овощей и фруктов;

- дефростированных и повторно замороженных пищевых продуктов и продовольственного сырья;

- домашнего приготовления;

- с истекшими сроками годности;

- нерасфасованной и неупакованной, кроме групп продуктов, определённых законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

- без наличия на этикетке (листе-вкладыше) информации, наносимой в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;

- в грязную тару покупателя и печатную макулатуру.

        Продовольственное сырье и пищевые продукты, признанные не соответствующими требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, представляющие опасность для здоровья населения, снимаются с реализации.

 

Вопрос: Что такое существенный недостаток в товаре?

Ответ: Существенный недостаток – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    

Вопрос:  Что такое штрих-код на товаре?

    Ответ: Имеющиеся в продаже товары снабжены упаковкой, на которой имеются цифры, чёрные и белые вертикальные полосы. Это и есть штриховой код, с помощью которого зашифрована информация о товаре, находящемся в упаковке, считываемая при помощи специальных устройств.

Общепринятыми в гражданском обороте являются 2 кода:

  • Универсальный товарный код – ИРС, принятый в 1973 году, и пригодный для исполнения как в промышленности, так и в торговле;
  • Европейская система кодирования –ЕА.

В настоящее время этими 2 кодами кодируется до 90% выпускаемых товаров в США, 80% - в Германии, около 70% - во Франции, почти 50% - в Швеции и т.д.

Согласно той или иной системе, каждому виду изделия присваивается свой номер, состоящий чаще всего из 13 цифр.

В качестве примера приведём цифровой код – 5449000000996. Первые 2 цифры (54) скрывают под собой страну происхождения товара (изготовителя или продавца); следующие пять (49000)  - предприятие-изготовитель; ещё 5 (00099) – наименование товара, его потребительские свойства, размеры, цвет. Последняя цифра (6) – контрольная, используемая для проверки правильности считывания штрихов сканером.

Как рассчитать контрольную цифру?

1.Сложить цифры, стоящие на чётных местах штрих-кода, в нашем случае:

4+9+0+0+0+9= 22

2.Полученную сумму умножить на 3.

22 Х 3 = 66

3.Сложить цифры, стоящие на нечётных местах (кроме контрольной цифры).

5+4+0+0+0+9= 18

4.Сложить числа, полученные в пунктах 2 и 3.

66+18 = 84

5.Отбросить десятки.

84-80 = 4

6.Из числа 10 вычесть полученное в пункте 5.

10-4= 6. В нашем случае всё верно, контрольная цифра в штрих-коде -6.

 

Если полученная после расчёта цифра не совпадает с контрольной цифрой в штрих-коде, это значит, что товар произведён незаконно.

 

         Вопрос: Приведите штрих-коды некоторых стран.

Ответ: Код страны присваивается Международной Ассоциацией – ЕА, вот некоторые из них:

00-09 - США, Канада               569 – Исландия                     380 - Болгария    

690-Китай                                  860 – Югославия                  400-440 -Германия

70-Норвегия                              599 - Венгрия                        759 - Венесуэла

30-37 – Франция                       57 - Дания                              460-469 - Россия   

729 – Израиль                            54- Бельгия и Люксембург  4605 - Латвия

73 – Швеция                              520- Греция                            770 - Колумбия

383 – Словения                         50 – Великобритания            773 - Уругвай

750- Мексика                            76- Швейцария                       955 - Малайзия

385-Хорватия                            45,49 – Япония                       619 - Тунис 

590 – Польша                            489 – Гон-Конг                       539 - Ирландия

859 – Чехия и Словакия           471 – Тайвань                         535 - Мальта

869 – Турция                             888 – Сингапур                      789 - Бразилия

84 – Испания                             64 – Финляндия                     779 - Аргентина

560 – Португалия                      87 - Нидерланды                    775 - Перу

80-83 – Италия                           885 - Тайланд                        786 - Эквадор

529- Кипр                                   880 – Южная Корея              600-601 - ЮАР

850 – Куба                               90-91 – Новая Зеландия       20-29 – резервные

 

Вопрос:  В договоре на приобретение товара дистанционным способом продажи прописано, что в случае нарушения срока доставки товара, продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 0,1% от стоимости оплаченного товара за каждый день просрочки. Это правильно?

Ответ:   Нет, не правильно.

В соответствии с нормами потребительского законодательства при дистанционном способе продажи товаров за нарушение сроков доставки продавец уплачивает потребителю законную неустойку в размере 0,5% за каждый день просрочки от стоимости оплаченного товара. Неустойка не может превышать сумму оплаченного товара.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению продавцом в полном объёме.

 

         Вопрос: Если ни продавец, ни изготовитель не взяли на себя гарантийных обязательств при продаже товара, на что может рассчитывать потребитель при продаже ему товара ненадлежащего качества?

         Ответ: Предъявить требования в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе в течение 2-х лет со дня покупки, это гарантировано Законом. Для работ (услуг) этот срок составляет также 2 года, исключением являются объекты недвижимости – по ним претензии вправе предъявить в течение пяти лет в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.

 

Вопрос: Как правильно рассчитать размер законной неустойки за нарушение продавцом срока удовлетворения требования потребителя о возврате стоимости некачественного товара?

Ответ: Цену товара следует умножить на количество дней просрочки удовлетворения Вашего требования, умножить на 1%, разделить на 100, получится размер неустойки.

Количество дней просрочки рассчитывается, начиная с 11 дня вручения претензии продавцу (в случае требования о возврате стоимости товара ненадлежащего качества), до даты рассмотрения иска в суде или до даты исполнения Вашего требования в досудебном порядке. Неустойка по торговле может превышать стоимость товара, её размер Законом не ограничен.

 

Вопрос: В некоторых магазинах при продаже технически-сложных товаров бытового назначения не заполняют гарантийный талон, считается ли это нарушением правил продажи?

Ответ: Да, считается нарушением Правил продажи, гарантийный талон должен быть обязательно заполнен, требуйте этого от продавцов, о фактах его не заполнения сообщите для принятия мер реагирования. 

 

Вопрос: Часто на товарах в настоящее время указаны контактный телефон или адрес уполномоченной организации, что это такое, объясните?

Ответ: Понятие уполномоченной организации дано в Законе РФ «О защите прав потребителей». Уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определённую деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определённые функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определённые функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

 

Вопрос: В чём разница между недостатком в товаре и существенным недостатком в товаре?

Ответ: Эти понятия также даны в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

 

Вопрос: Какую информацию должен разместить продавец, исполнитель услуги о себе?

Ответ: В соответствии со ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место её нахождения (адрес) и режим её работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

Информация, предусмотренная выше, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

 

По всем вопросам, касающимся защиты прав потребителей, Вы можете обратиться к ведущему специалисту по торговле и бытовому обслуживанию населения Администрации поселка Пурпе лично, посредством on-line консультации или

по телефону: 8 (34936) 38-505!